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P4 Praxis- Intensivseminar

Verkaufsaktiv im Kundendienst

Workshop für mehr Sicherheit im Kundengespräch.

Seminarinhalte

GIZ Pfullendorf
29.09.2016 ausgebucht

Erfolgreiche Kundendiensttechniker haben den Panoramablick. Sie führen nicht nur die beauftragte Wartung oder Reparatur aus, sondern sie erkennen fehlende Sicherheitseinrichtungen, defekte Armaturen und zeigen dem Kunden gekonnt Optimierungspotenzial an der Sanitär- oder Heizungsinstallation auf. Damit ist der Schritt zur Auftragserweiterung und zum Zusatzverkauf gemacht, weil es dem Profi gelingt, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und ihn vom Nutzen seiner Investition zu überzeugen. Wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter den eigenen Panoramablick weiter entwickeln und Ihre Zusatzgeschäfte nachhaltig organisieren und ausbauen wollen, dann ist dieser Workshop genau das Richtige für Sie.

Überzeugend auftreten - Menschen gewinnen

  • Persönliche Einstellung und Haltung zum Verkaufen
  • So finden Sie gleich einen guten Draht zum Kunden
  • Kommunikation ohne Sprache
  • Umgang mit kritischen Kunden

Der Kundendiensttechniker als Berater des Kunden

  • Zusatzbedarf erkennen, wecken, dokumentieren
  • Verkauf von Zusatzleistungen und Produkten
  • Kundenberatung/Verkaufsgespräch
  • Nutzenargumentation gegen Billiganbieter und Internet

Organisation für Kundendiensttechniker

  • Ordner Selbstorganisation
  • Verkaufsunterlagen erstellen und anwenden
  • Ablauforganisation für Zusatzaufträge, die nicht sofort ausgeführt werden können
  • Verkaufspreisliste Aufbau und Anwendung
  • Verkaufspotenziale abschätzen, Ziele festlegen und verfolgen – ohne Kunden zu nerven

Zielgruppe: Meister, Installateure, Kundendiensttechniker

Seminarzeiten: 08:30 - 16:00 Uhr

Trainer: Peter Leuschner, shk-aktiv², Referent Kundenschulung

Seminargebühren:

Der Kostenbeitrag des Teilnehmers für die Schulung einschließlich der Seminarunterlagen, der Übernachtungs- und Bewirtungskosten beträgt 149,00 € zzgl. MwSt. Anreisekosten tragen die Teilnehmer.

Anmeldung
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Seminartermine

Leider ausgebucht, keine Anmeldung mehr möglich - Praxis- Intensivseminar P4 im GIZ Pfullendorf am 29. September 2016.


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